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SUPORTE TÉCNICO
SUPORTE REMOTO
O suporte remoto (help desk) é gratuito para os nossos clientes.
Organizamos o suporte por abertura de chamados (tickets), pelos quais o cliente pode acompanhar o atendimento desde a abertura até o encerramento.
Utilizamos duas plataformas para realização do atendimento remoto:
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MySuite para a abertura e gestão dos tickets. Você pode acessar a plataforma clicando aqui.
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TeamViewer ou AnyDesk para acessar o seu computador remotamente, quando há necessidade de alguma intervenção pelo nosso time de atendimento, conferência online ou transferência de arquivos.
SUPORTE PRESENCIAL
Nessa modalidade, um consultor credenciado se desloca até o seu Laboratório, realizando o suporte presencialmente. Essa modalidade exige agendamento prévio e não é gratuita. Consulte os valores e condições das visitas técnicas de suporte com o Núcleo de Negócios da TCM.
INSTALAÇÃO, IMPLANTAÇÃO,
CONSULTORIA E DEMONSTRAÇÃO
INSTALAÇÃO DO SISTEMA
A instalação do sistema é feita remotamente, para agilizar o trabalho do consultor na etapa de implantação no laboratório. Utilizamos um HASP (Hardware Against Software Piracy): um token externo conectado ao seu computador pela porta USB, utilizado para autenticar o seu acesso e validar a sua licença.
IMPLANTAÇÃO NO LABORATÓRIO
A implantação do sistema pode ser feita de forma remota ou localmente, no Laboratório. Você faz o agendamento, e na data combinada, um consultor credenciado vai até o seu Laboratório, customizando o sistema, formatando os laudos e demais personalizações, como comprovante de coleta, etiquetas, faturas e demais documentos. Enfim, tudo para que o sistema se adeque à rotina do seu Laboratório.
CONSULTORIA PERMANENTE
Seu laboratório pode se beneficiar de um serviço de suporte, negociado diretamente com um dos nossos Consultores Credenciados, para ter um suporte 24/7, visitas periódicas, prioridade no atendimento remoto e demais atividades para que você extraia o máximo que o sistema oferece.
DEMONSTRAÇÃO
Você pode agendar a demonstração de qualquer uma de nossas soluções com nosso time de negócios, que irá explicar as vantagens e tirar todas as suas dúvidas. A demonstração é gratuita e acontece de forma online.
TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO
Cada laboratório é único, com processos próprios e uma rotina que o difere dos demais.
A TCM oferece tanto capacitações de forma online quanto pode elaborar cursos de treinamento específicos para o seu Laboratório, adequando a carga horária e o conteúdo para atender a sua demanda.
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